CHINAonline畅联是中国领先的酒店预订渠道接口

　　CHINAonline畅联简介

　　CHINAonline畅联是中国领先的酒店业接口管理软件及服务提供商，由北京中长石基信息技术股份有限公司全资运营。CHINAonline畅联专注与酒店业企业与企业间的无缝连接业务，是酒店业无缝连接技术的绝对专家。

　　CHINAonline畅联的主流产品有：TWI（酒店PMS与渠道操作系统的实时直连系统）、CRS（酒店集团或者渠道中央预订管理系统）、PGS（酒店与银行间的银行卡收单一体化系统）。CHINAonline畅联的增值产品有：OCM（基于最高端的Opera技术的酒店渠道管理系统）、WBE（酒店网站建设及已有网站的预订引擎优化技术）。

　　CHINAonline畅联凭借着IP HOTEL的设计理念、运用MICROS最新平台技术OWS帮助酒店实现与全球分销系统（GDS）、互联网分销渠道（IDS）、订房公司呼叫中心（HRC）和差旅管理公司（TMC）的连接，以此来提升酒店、酒店分销商等双方共同的交易处理管理能力，并帮助酒店和酒店分销商有效降低内部运营成本、缩短交易等候时间以及帮助酒店达成收益管理的目标而提供可实现的解决方案。同时CHINAonline畅联的CRS产品协助酒店集团和旗下单体酒店的无缝实时管理，PGS产品协助酒店与银行间最快捷安全的无缝实时交易。 

　　记者：蔡总，您好！请问畅联的产品主要有哪些？

　　蔡永元：CHINAonline畅联主要是从事酒店和各相关方的系统直连业务，是酒店行业的无缝连接技术专家。

　　我们主要有三个产品，其中最核心的是TWI(two ways interface双向直连)，即酒店（包括单体酒店和集团酒店）与渠道之间的无缝连接，目前在中国大陆只有我们公司可以实现酒店PMS（Property Management System前台管理系统）与渠道之间的系统数据实时交互。第二个是CRS(Central Reservation System中央预订管理系统)，即大型订房中心、差旅管理公司、企业等的酒店预订中央管理系统或针对酒店集团的中央预订管理系统。我们的CRS无论从功能全面性和成熟度等方面均在同行中是处于绝对领先地位的；第三个是PGS（即处理银行与酒店PMS直连业务的银行卡收单一体化系统）。

2007长三角地区酒店营销高峰论坛

　　记者：那么这些产品最大的优势是什么呢？

　　蔡永元：无缝直连。所谓“直连”是指把酒店的PMS和酒店相关的合作方的系统（如订房中心、酒店集团管理公司、大型差旅管理公司、GDS、银行等）进行系统对系统的连接，使得双方的数据可以通过互联网进行交互，从而达到零时差、零失错、零成本的完美连接。这一技术将使酒店和所有合作方不再需要电话、传真、Ebooking等任何传统方式进行交易，而且也免除了传统交易下的人工出错，举例:酒店PMS和订房中心的系统直连后，双方不再需要电话、传真进行变价、房态查询，也不需要传真、Ebooking进行订单传输，更不需要日夜审工作，尤其是两点：第一、订单的确认由原来的15-30分钟缩短到2-15秒，客人在进行预订的同时即可获得确认，其间不但让客人感受非常好，而且能节约订房中心非常多的人工操作成本；第二、日夜审的结果将从原来行业平均70%的准确率上升到100%，30%的日夜审准确率提升意味着订房中心的收益将提高30%。

　　所谓“无缝”指CHINAonline畅联的领先技术优势，目前只有我们能做到PMS与酒店合作方的直接连通和数据交互。其他公司都是给酒店一个基于互联网的操作界面，进行价格、房态、订单确认、日夜审等数据的录入和更新，而不能直接从酒店PMS调取。也就是说，从酒店而言，每个公司会给酒店一个操作界面（类似Ebooking），酒店必须在每个操作界面上重复性地录入和更新价格、房态，进行订单确认和客人的日夜审工作，这不但没有减少酒店的工作量，反而增加了酒店的工作难度，因为每个公司的操作界面都不一样，酒店预订部和销售部必须熟悉每一家公司的界面并准确地进行操作，这无疑给酒店操作人员带来了繁琐的很大的手工工作量。相比而言，CHINAonline畅联就能为酒店降低工作难度和工作成本，PMS是每个酒店日常工作的核心系统，酒店所有部门都需要依靠PMS来进行工作，如客户的信息、协议录入和维护，酒店房间的状态（已经入住、装修、待打扫、可销售等）的更新，客户订单的录入和更新，客人入住、离店、消费数据的录入和更新等等。CHINAonline畅联所做的只是通过采取安全加密措施的互联网通道，将这些信息由原来的酒店内部使用转换成给酒店合作方使用，这不但解决了酒店合作方的巨大信息维护成本，也解决了酒店巨大的客户维护成本，使双方能达到“Win-Win”的合作格局。CHINAonline畅联的“无缝”就是指的酒店PMS和酒店合作方系统的100%实时交互。

　　记者：这么好的产品，一定很受客户欢迎了，那么这些产品的销售市场主要在哪里呢？可以给我们例举一些合作客户吗？

　　蔡永元：我们的销售市场主要是，TWI：全国的单体酒店和全球的集团酒店，全球的酒店大型分销商（B2B/B2C等）和差旅服务公司（TMC）；CRS：全国的酒店集团；PGS：全国酒店，高档餐厅和大中型银行。

　　我们合作的伙伴非常多，这里我例举一些。

　　酒店集团：洲际集团、金陵集团、海航酒店集团、深圳华侨城国际酒店管理公司、高星级华侨城酒店和经济型城市客栈连锁酒店、浙江开元旅业集团、格林豪泰连锁酒店、浙江国大雷迪森集团、岭南花园集团、上海衡山集团等十多个酒店集团；单体酒店：上海东方滨江酒店、北京王府井大饭店、亮马河大厦、成都锦江宾馆等数百家高星级酒店；其他合作方：中航信航旅通、中航嘉信（CWT）、芒果旅行网、南航电子商务中心、ET-China、Tinsia旅交所（北京网连天下信息技术有限公司）、中国银行、工商银行、交通银行、建设银行、农业银行、银联商务等国内主要银行和信用卡收单机构。

08年3月25在深圳成功举办同业聚会

　　记者：如此广域的客户群实在是令人惊叹，这与产品好之外，应该还与销售方式、理念有关了，能与我们分享下吗？

　　蔡永元：我们的销售方式是和行业典型客户合作，带动行业的共鸣，目前取得了非常好的效果。

　　我们只和有价值的客户进行合作，而不会为了销售而销售，对所有业者都进行销售。我们的客户名录是非常严苛的，每年都会确定销售对象，销售对象细化到每家酒店或者渠道，如果不在名录中则不允许销售，因为即使合作了也没有意义。
我们的销售理念就是：价值中的全方位服务。只要是属于我们的客户名录范畴，我们将从全方位服务客户，如酒店的系统搭建、酒店的收益支持、酒店的客户开发，渠道的系统维护和开发、渠道的酒店关系促进、渠道的产品支持等等。我们还定期召开行业聚会，让酒店和酒店的合作方能在非常舒适、轻松的环境相互交流，促进双方的合作，而这些都是以免费的方式回报给我们的客户。这样做的结果是我们和我们的客户合作默契无间，也让我们的客户和客户的客户能更紧密更良好地合作。

　　记者：现在许多企业非常注重服务，贵企业在服务方面是做得怎么样呢？

　　蔡永元：我们的售后团队包括PMS专家、CRS专家、PGS专家、从事酒店行业多年的大型订房中心高管、五星级酒店专业收益经理和IT经理、从事互联网业务多年的技术团队。

　　我们的售后服务团队分为：渠道技术支持部门、酒店技术支持部门、客户关系部门、酒店实施部门、酒店收益支持部门，由5大部门全方位服务客户的技术支持和业务支持。

　　其中渠道技术支持部门专门服务大型订房中心和其他渠道的系统建设和系统维护；酒店技术支持部门专门服务酒店的PMS、TWI、CRS等多项产品的系统建设和维护、人员培训和数据支持；客户关系部门专门协调酒店与酒店合作方之间的业务关系，促进双方更好地合作，为双方开创双赢局面；酒店实施部门专门为酒店的系统进行实施和支持；酒店收益部门专门针对酒店的销售状态提供分析报告，使酒店更好更科学地进行销售、提升盈利能力。

蔡永元（左三）参加08年亚洲酒店论坛

　　记者：任何事业都不是一帆风顺的，贵企业有没有遇到什么困难？

　　蔡永元：我们的产品是全新的产品，所以许多业者刚开始难以理解和把握，加之类似的企业也在进行销售，很容易模糊我们和其他公司的价值和差异。

　　我们首先从业务定位上很清晰地界定CHINAonline畅联只从事技术服务，不介入任何的业务服务，也就是说我们绝对不会和酒店以及大型渠道去争夺消费者市场，我们专注在技术开发，使自己成为真正的酒店无缝连接技术专家。这点很快得到了业者的认可，他们很清楚的知道我们的合作是不会有任何竞争关系的，而且从长期而言将使整个行业发生革命性的变化，使酒店行业从高人工、低效率转换成高效率、低人工。

　　其次我们与行业标杆性的客户进行合作，用成功的范例带动整个行业的认可和跟随，所以在初期虽然我们的合作酒店和渠道覆盖面不高、数量不多，但是每一个客户都是全国或者当地的标杆型客户。他们的加入将带动整个行业的共鸣。

　　最后，我们通过不断的市场推广、客户路演等工作再三地传达给业者我们的合作利益和合作价值，使业者能更清晰更深刻认知我们的特征并与其他类似企业进行区分。

北京亮马河大厦在线预订开通仪式

　　记者：贵企业一直奋力拼搏的目标是什么？

　　蔡永元：我们自始至终的目标就是成为酒店业当之无愧的无缝连接专家，为行业创造全新的交易环境和高效的交易方式。

　　记者：石基的企业文化是什么？

　　蔡永元：“为了专业，所以专注。”石基注重专业性，只作自己擅长作的事，认为只有专业才能创造价值，而只有替他人创造了价值才能实现自己的价值。

　　石基的价值观：追求更大的更高层次的自由。超越对手，战胜自己，鹰击长空竞自由！